Обязанности

— обработка обращений через систему ITSM;
— обслуживание, установка и перемещение рабочих мест;
— выдача, подключение и настройка оборудования;
— установка и настройка клиентского ПО;
— диагностика и устранение сбоев работы ПК и ПО;
— решение задач по работе сетевых доступов и прав пользователей;
— проектная деятельность и внедрение новых систем;
— прием, учет, организация ремонта оборудования;
— замена расходных материалов в оргтехнике;
— администрирование ПК и учётных записей пользователей;
— ведение базы данных по решению инцидентов и написание пользовательских инструкций;
— коммуникации со смежными отделами в поисках решения.

Требования

— опыт работы в технической поддержке (от 3 лет);
— желателен опыт работы в банковской сфере;
— уверенные знания ОС Windows, пакета офисного ПО;
— знание основ TCP/IP, базовое понимание DHCP, VPN, VLAN, Proxy, Firewall;
— знание Active Directory на уровне пользователей, компьютеров, групп;
— знание аппаратной части ПК, разборка/сборка, мелкий ремонт;
— базовые знания Linux, SCCM, PowerShell, ansible (опционально, в виде бонуса);
— готовность работать в сменном графике в рамках ТК;
— желание развиваться, решать не только проблему, но и её источник, стремиться к автоматизации задач отдела, уменьшению ручной работы.